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caii
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 [亲身经历]业务流程设置得非常糟糕

工商银行的网上银行只能自助注册一张卡,如果你有多于一张的卡要开通网上银行,必须到柜台将拟注册的卡挂靠到已开通网上银行的卡中(这是我打工行客服95588得知的)。

2007年6月18日上午,我到工商银行深圳香蜜湖支行办理这个挂靠手续。然后,遭遇了不快之事(这件事成了Bank-Sucks.com诞生的导火线)。事情经过大概如下:

1、我问大堂的保安“我牡丹灵通卡(借记卡)已经开通网上银行;我目前要将牡丹信用卡挂靠到灵通卡的网上银行。这需要填什么表吗”?对方说不清楚,让我问柜台人员。

2、我到柜台A问。柜台A说不用填任何资料,直接排队就可以办理。 于是,我排队等候,在排队的过程中,忽然想起来应该同时办理自动还款。

3、最终排到柜台B,我说“办理两个业务。1是将牡丹信用卡挂靠到我牡丹灵通卡的网上银行中;2是办理自动还款“。柜台B说”柜台办理不了,你去理财部找张小姐让她办理“。我说”我刚才咨询过柜台A,她说不需要填写任何表格,可以直接在柜台办理”。柜台B坚持说无法办理,并一定让我到理财部找张小姐。

4、我无奈,去到理财部,再排队。结果,排到我的时候,这个张小姐就给我一张单,让我填了之后,到柜台办理。我就怒了。

5、当时vip窗口刚好有个人在埋怨工行,说“95588说手续费是80块封顶,金卡客户减半,即40块封顶,但是你们怎么收我这么高的手续费?!”我也不甘落后,臭骂工行一顿,顺便把理财部的Miss张也臭骂了。后来张去和柜台协调,协调后解释说“柜台没有这个单,所以让你来这里填单”。 我更怒,说“你们大堂没有这种单,柜台也没有这种单,你这里有单,却无法办理!你们工行就这样子折腾我们?!”

6、后来,Miss张解释说“信用卡挂靠到灵通卡的网上银行,这不需要填单的;但是你要开通自动还款,就需要填单;而柜台是没有这种单的。”

那天的感觉实在很窝囊。对于招商银行来说,注册网上银行、自动还款等,根本不需要我们到柜台办理。而工商银行,耍大牌,不仅让我们到柜台办理,且柜台还没有相关的单(大堂也没有)。并且,更FT的是,我的信用卡有效期是5年,但是注册网上银行只能注册2年,就是说,2年之后,必须重新注册网上银行。Miss张解释说“这是网上银行系统规定的”。


[ 此贴被caii在2007-06-20 14:36重新编辑 ]
http://ipsky.org
http://bank-sucks.com
http://zhoucaiqi.com
顶端 Posted: 2007-06-20 14:17 | From:广东省深圳市南山区电信ADSL [楼 主]
werdying
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银行也该把我们这些小散户当人看了。。。。。。。如果不是上帝的话!
顶端 Posted: 2007-06-20 15:57 | From:上海市长宁区/普陀区ADSL 1 楼
战神无极
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我在银行里不爽的时候,就骂他们,我觉得这些人就是欠骂
顶端 Posted: 2007-06-21 09:14 | From:Unknown 2 楼
sksb
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工商是最恶心的。如果不是工资卡,打死我也不用。我们的钱还得受人欺负!!!
顶端 Posted: 2007-06-21 11:07 | From:广东省深圳市南山区/福田区ADSL 3 楼
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